실란트로(주), VOC 모니터링 시스템 개발∙활용 (2022.10.17. 보도)

실란트로(주)
2022-10-17
조회수 368

실란트로(주) VOC 모니터링 시스템 개발/활용


실란트로㈜는 정보통신산업진흥원 주관 AI 바우처 지원사업의 수요기업으로 선정되어 VOC 모니터링 시스템을 개발중에 있다고 17일 밝혔다.

업체에 따르면, 실란트로㈜는 2008년 구강케어 브랜드 덴티스테를 런칭하며 나이트타임치약을 선보였고, H&B, 백화점, 홈쇼핑, 이커머스 등 온∙오프라인 유통 채널을 확장하며 시장을 공략해왔다. 실란트로㈜의 고객 중심 경영은 VOC 수렴을 근간으로 한다고 업체 측은 전했다.

실란트로 관계자는 “AI 바우처 지원사업 수요기업으로서 AI를 활용한 실시간 VOC 모니터링 시스템을 개발 중”이라며, “온라인 구매 여정에서 발생하는 리뷰를 수집하여 AI 기술을 통해 고객의 감정을 분석∙유의미한 인사이트를 도출하고, 이를 제품 및 서비스 개선과 신개발 프로세스와 연결할 계획”이라고 설명했다.

이어 “해당 시스템을 통해 고객의 숨겨진 의도나 불만에 대해서 보다 적극적인 태도를 갖고 제품 또는 서비스에 반영함으로써 고객의 만족을 높이고 기업도 성장하는 효과를 기대한다"고 덧붙였다.

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출처: 데일리경제(http://www.kdpress.co.kr)

원본: http://www.kdpress.co.kr/news/articleView.html?idxno=115685


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